Acordos de Políticas, Normas e Condições
Nesta seção, indicamos o processo de compra e os direitos e obrigações que você possui. Este documento, junto com o aviso legal e a política de privacidade, é de cumprimento obrigatório, leitura e aceitação para acessar nossos programas e serviços que oferecemos.
Em caso de qualquer dúvida ou tipo de problema, lembre-se de que contamos com nosso serviço no WhatsApp e na web que dispõem de um Chat gratuito como forma de contato. Além de poder se dirigir a nós enviando um e-mail para novagroup.oficial@gmail.com , ou bem se dirigindo em horário comercial ao telefone 0993463014.
Ao comprar um produto de nossa empresa, você concorda com nossas Políticas, Normas e Condições, as quais são estabelecidas a seguir.
Horário de Atendimento:
De 09:00 a 13:00 e de 14:00 a 21:00 (Sábado e Domingo pode variar)
Como é o processo de compra na web?
Você pode ir escolhendo os produtos que lhe interessam e adicioná-los ao carrinho de compras.
Uma vez que terminar de escolher os produtos que deseja comprar, vá para a seção de carrinho de compras na parte superior, onde você poderá adicionar ou remover produtos à sua vontade antes de prosseguir para o botão de pagamento.
É possível comprar sem ser um usuário registrado. Serão indicados os dados necessários para a compra. Aqueles campos que tiverem um asterisco são de cumprimento obrigatório e necessário para prestar o serviço corretamente.
Saiba que as ofertas e preços podem variar ou ser modificados, os que você vê em nossa página são os válidos.
Uma vez que o pagamento for realizado, procederemos a elaborar o pedido e enviá-lo para o e-mail e/ou WhatsApp que nos indicar no mesmo formulário de compra. Junto com: Descrição do seu pedido (exemplo: 1 Windows 10 pro + McAfee de presente)
Se você deseja que o processo de envio do seu pedido seja imediato, por favor, nos escreva pelo nosso WhatsApp 0993463014, onde você deverá indicar a fotografia ou captura de tela do seu respectivo pagamento junto ao seu nome, sobrenome e e-mail. Uma vez que seu pagamento seja confirmado, seu pedido será enviado de forma priorizada.
Nós enviaremos sua fatura com os dados adicionais que nos fornecer (nome, sobrenome, CPF e endereço)
Garantias, Desistências e Devoluções
Garantia de Software
A Loja de Licenças obtém suas licenças de fornecedores verificados e mantém uma rastreabilidade da origem das licenças. Estamos certos de que as licenças são válidas e não têm procedência ilegal.
Você tem um prazo de 5 dias úteis para verificar a licença. Após esse período, você perde o direito a qualquer reclamação por invalidade. Isso ocorre porque não podemos garantir que o comprador não revenda a licença.
Após a ativação da licença, você terá 1 ano de garantia de funcionamento.
Licenças defeituosas
Em caso de erro, recomendamos que verifique a conexão à Internet e a configuração correta do seu equipamento, assim como a ficha técnica da licença.
Se a licença continuar sem funcionar, você deve testá-la em outro equipamento para determinar se o problema é do seu terminal. Não reinstale em um equipamento sem se certificar corretamente de que a desinstalou no equipamento anterior. Se a licença não funcionar, entre em contato com novagroup.oficial@gmail.com ou pelo nosso celular/WhatsApp 0993463014. Não garantimos a devolução em todos os casos, mas nos comprometemos a gerenciar a reclamação com o fabricante para descobrir por que a licença não funciona. Se for um fato devido a nós, daremos uma nova licença.
Não devolvemos os valores das licenças em todas as circunstâncias.
Caso uma licença não funcione e após um processo de confirmação de seu mau funcionamento para garantir que não foi vendida ou manipulada a licença dada, daremos uma segunda licença de forma gratuita, a qual deve ser usada imediatamente. Mas, por nenhum motivo, será entregue uma terceira licença, sem uma investigação minuciosa por parte de nossos especialistas e a verificação de todo o lote que pertença à licença em questão para confirmar se é um fato isolado ou uma falha excepcional que poderia ocorrer em todo um lote; nesse caso, uma nova licença será enviada, caso contrário, não haverá devolução.
Direito de arrependimento
Não se aplica o Direito de Arrependimento nas licenças de Software.
Não faremos devoluções de dinheiro em licenças que sejam válidas. A razão é que, uma vez descoberto o código de ativação, é impossível garantir a confidencialidade da chave.
Isso está de acordo com a normativa do setor, por isso convidamos você a ler a legislação de consumo sobre o assunto:
Artigo 103. Exceções ao direito de arrependimento.
O direito de desistência não será aplicável aos contratos que se refiram a:
….i) O fornecimento de gravações sonoras ou de vídeo lacradas ou de programas de computador lacrados que tenham sido deslacrados pelo
consumidor e usuário após a entrega…
…m) O fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em um suporte material quando a execução tenha começado com o prévio consentimento expresso do consumidor e usuário, com o conhecimento por parte dele de que, em consequência, perde seu direito de desistência…
Somente será exercido o Direito de Desistência em produtos que não correspondam a licenças para produtos intangíveis, salvo as exceções previstas na Lei:
Para solicitar o direito de desistência, o prazo é de 14 dias naturais a partir do recebimento do produto
Se o produto for devolvido em condições normais, será realizado o reembolso integral nos 14 dias naturais seguintes ao recebimento do produto em nossas instalações, isso porque venderemos imediatamente a licença que está sendo devolvida para eliminar o risco de que a pessoa que solicitar seu reembolso não revenda a licença, desde que não se deva a um mau uso por parte do cliente ou não tenha uma diminuição significativa de valor por seu uso.
O reembolso ao consumidor será o valor total da compra, ou seja, o preço do produto mais os custos de envio.
Em caso de dúvidas, você pode utilizar o chat, e-mail ou telefone que constam em nosso site.
As informações solicitadas -fornecidas de forma totalmente voluntária-, ficam registradas em um arquivo automatizado denominado “Reclamações”, que será utilizado para poder tramitar a reclamação conforme ao procedimento estabelecido e para fins estatísticos da empresa.
Com a apresentação da reclamação, você consente que seus dados sejam comunicados, conforme necessário, à entidade reclamada, Confiança Online ou outros sistemas de arbitragem com os quais o site conta e que estarão sempre descritos no aviso legal.
Você tem o direito de acessar os dados fornecidos, retificá-los ou cancelá-los, de acordo com o que está estabelecido na Lei Orgânica Europeia 15/1999 de Proteção de Dados de Caráter Pessoal e em sua normativa de desenvolvimento.
Preços especiais para Lojas de Informática e Distribuidores.
Salvo indicação em contrário em um contrato especial para esse fim, os preços para distribuidores serão nas mesmas condições com um desconto por volume de compra que será determinado de forma individual para cada empresa interessada.
Condições Gerais de Venda
O vendedor se responsabiliza pelas ofertas, preços e descrições dos produtos, bem como pelos aspectos logísticos do envio e pelos direitos dos consumidores.
O preço ao público é de acordo com o que foi acordado pelo vendedor.
O vendedor não assume responsabilidades por força maior, uso incorreto ou contra as indicações do fabricante, usos delituosos e, em geral, qualquer uso inadequado de acordo com as normas de boa-fé e de uso adequado do produto seguindo as indicações do fabricante.
O vendedor não se responsabiliza pelo uso incorreto dos produtos, dados falsos ou omissões de dados que tornem impossível o envio por razões imputáveis ao cliente. Recomendamos que siga as instruções de venda e entre em contato sempre que tiver dúvidas antes de comprar.
A reserva de produtos ou sua acumulação nos carrinhos sem pagamento prévio não gera nenhum direito ou contrato vinculativo. O contrato só se aperfeiçoa uma vez que o pagamento esteja efetivamente desembolsado em nossa conta. Pode ocorrer que alguém se antecipe na compra de um produto e fiquemos sem estoque antes que você faça o pagamento. Por isso, recomendamos comprar iniciando sessão e pagando instantaneamente em casos de estoque limitado.
Caso algum produto pago não esteja disponível por erro da empresa, será oferecida uma alternativa de igual ou superior valor ou será devolvido o valor pago em um prazo de 48 horas.
Não nos responsabilizamos por opiniões e avaliações de produtos realizadas por terceiros alheios ao site.
Observações
Não aceitaremos outras normas que as aqui descritas.
Não aceitamos contratos verbais ou por escrito que não tenham nossa assinatura eletrônica. Expressamente renunciamos a que se entenda que a troca de e-mails ou outros que não tenham um cabeçalho escrito com a palavra contrato, tenham validade própria ou distinta do que está enunciado neste documento.
Para confrontos ou disputas, você pode se dirigir ao nosso departamento técnico, fazemos uma submissão arbitral expressa às regras de conduta estabelecidas pela Associação e o Código ético de “Confiança Online”.
A página está sujeita a possíveis variações nos preços.
Os cupons ou descontos não podem ser adicionados uma vez efetuado o pagamento e devem ser colocados no espaço habilitado antes de finalizar a compra. São intransferíveis e sujeitos à data e forma indicada na promoção.
Sistema de arbitragem de conflitos
Diante de qualquer disputa e discordância e sem renunciar a nenhum direito que as Leis lhe concedem, nossa empresa, no empenho de oferecer a cada dia um melhor serviço, se submete ao sistema arbitral de resolução de conflitos da Certificadora Confiança Online para as vendas e publicidade que são oferecidas em seu site.
O sistema arbitral que a Confiança Online oferece é o de uma associação que arbitra disputas entre empresas e consumidores e que exige uma série de garantias aos usuários de seu selo para que os consumidores possam comprar de forma segura.
Se você vê o Selo de Confiança Online nas páginas da web que navega, isso significa que a empresa assumiu compromissos com o Código Ético da Confiança Online que permite ao usuário recorrer a eles em caso de disputa com nossa empresa em um papel de intermediação gratuito para o cliente. Na seção “Como reclamar” você encontrará informações úteis.
Sempre é recomendável que você tente chegar a um acordo amigável com nossa empresa previamente para a resolução de sua reclamação. Se você tiver qualquer problema na compra de seu produto, nosso convênio com a Confiança Online permite que você nos reclame diretamente ou a eles em qualquer questão de comércio eletrônico.
Dados que a Confiança Online pede para intermediar: Documento de identificação, cópia do recibo ou fatura, descrição da oferta e explicação do problema que você teve.
A título meramente informativo, informa-se ao cliente que o tempo de resolução aproximado da Confiança Online em qualquer disputa é de uma semana.